На 8-мо място сме по усмихнато обслужване

България е на осмо място сред 26 държави в проучване от тайни клиенти за усмивка при обслужване. Това съобщиха днес на пресконференция в БТА две български компании за мистериозни проучвания.

Проучването е направено от Международната асоциация за мистериозни проучвания (MSPA), в което участват двете български компании, и включва отговори на повече от 1,2 милиона въпроса в 26-те държави.

Според проучването приблизително осем от десет клиенти са получили усмивка при обслужване през 2010 година.

В категорията за усмихнато обслужване България се нарежда на осмо място - при 82 на сто от посещенията на тайни клиенти у нас служителите са били усмихнати.

"Най-кисели" са били пакистанците, а най-усмихнати португалците, следвани от австрийците. Страната ни е на четвърто място сред всички страни-участнички при поздравяване на клиентите и в края на челната десетка по отношение на активността при предлагане на допълнителни услуги.